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2001年来宾市消费者权益保护典型案例

时间:2020-06-08 08:09好奇指数:

编者按:在“315”国际消费者权益日前夕,来宾市消费者权益保护委员会将于2019年发布来宾市消费者权益保护典型案例,内容涵盖与我们日常生活密切相关的验车附加费、药品虚假宣传、充值卡混乱、“一房两销”等消费者纠纷。每个案例都涉及不同的消费领域和法律适用。它具有普遍性、典型性和新颖性。这是对该市广大消费者的一个生动的消费者警告。

案例1

来宾市市场监督管理局、兴宾区市场监督管理局查处来宾市三家机动车技术检测公司(国仁、新达、民汇)侵犯消费者合法权益的案件

案例简介:2019年5月21日,来宾市国仁机动车技术检测有限公司、来宾市新达机动车检测有限公司、来宾市民辉机动车检测服务有限公司(以下简称双方)在未向价格主管部门报告或咨询的情况下,自行增加了“调试及指导服务”项目。自2019年5月21日起,依据国家强制车辆检测平台政策,在未事先明确告知消费者且未征得消费者自愿同意的情况下,相关方采用先付费后检测车辆的约束性收费方式,并在160元收费的基础上对车辆安全技术和尾气检测收取200元的调试服务费。2019年5月21日至7月12日,来宾国仁、信达、闵晖等三家机动车检测服务有限公司对2557名消费者(车主)实施了委托及车辆介绍服务或年检服务的强制性约束性收费,每200元收费51.14万元。

结果:当事人的上述行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条、第9条和《广西壮族自治区消费者权益保护条例》第9条第1款、第2款的规定,侵犯了消费者的知情权和选择权,损害了消费者的合法权益,是违背消费者意愿的强制服务提供行为。2019年7月,来宾市市场监管局和兴宾区市场监管局分别向上述当事人发出行政处罚听证通知,责令当事人停止违法行为,在未事先明确告知消费者并征得消费者自愿同意的情况下,将非法收取的车辆试运行服务费或车辆年检服务费退还给消费者。2019年11月,来宾市市场监管局和兴宾区市场监管局分别对上述当事人处以罚款112.975万元、272.7764万元和194.4418万元,并没收违法所得32.82万元。

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来宾市烟草专卖局查处“6.05”制售假烟案件

案情简介:2019年6月5日,来宾市烟草专卖局查处了一起网上制售假烟大案。当事人牟某(宾阳人)利用李塘至柳州的线路,将广西南宁市宾阳县和吉镇的散装卷烟(白皮卷烟)托运至来宾市进行非法交易。经调查,本案假烟生产窝点位于来宾市兴宾区杨小平镇岭头村。原辅材料储存和烟丝加工点位于广西南宁市宾阳县和甄姬贾玲的一个村庄。生产的原辅材料主要从贵州购买。该犯罪团伙每月购买8吨以上的烟叶,每天生产50多万支(白皮)香烟,生产和加工多达500公斤的烟丝,并出售给南宁、贵港、柳州、来宾和辐射地区的其他地方。

结果:由于案情严重,来宾市烟草专卖局向来宾市公安局兴宾分局举报。兴宾支行于2018年6月28日立案并成立工作组。经过一年多的调查取证,2019年6月5日,来宾市烟草专卖局执法人员与来宾市公安局兴宾分局的民警一起,收集了案件的网络,当场捣毁了位于来宾市兴宾区杨小平镇岭头村委会一个村的无照白烟生产加工窝点,查获88.8万支散(白)烟。 生产加工散(白)烟用烟丝373公斤,卷烟纸10卷,没收2台卷烟机(自制)和1台电动切碎机,并扣押涉案车辆。在南宁市宾阳县和甄姬镇的一个村庄,扣押了3个烟叶和烟丝储存点,为生产加工散(白)烟扣押了3.27吨烟叶、2.93吨烟丝和2台电动切碎机。 在南宁市郗镇宾阳县和莲花村,发现有259,400支(白皮卷烟)转移到宾阳高速公路服务区。来宾市兴宾区旧商场综合市场发现散烟(白皮烟)21.18万支,来宾市兴宾区杨小平镇开发区发现散烟(白皮烟)12.958万支,烟丝194.5公斤。在来宾市香洲县修罗镇和金秀瑶族自治县慕童镇,查获了一些零散的香烟(白皮香烟)和烟丝以及一批用于非法记录的书籍。16名嫌疑人当场被捕,10人被拘留,7人被捕。这个案子价值超过1000万元。目前,莫谋英、李谋康、李谋贤、唐、张某、尤、魏谋秀等7人已被来宾市公安局兴宾分局逮捕,案件已进入公诉阶段。

案例3

来宾市兴宾区市场监督管理局调解来宾中国燃气发展有限公司更换燃气表的费用

案情简介:2019年3月11日,兴宾区市场监督管理局接到谢投诉,称来宾市中气城燃气发展有限公司(以下简称“当事人”)在其家中安装的燃气表未能出现,燃气公司要求支付450元重新安装。消费者认为煤气公司的收费不合理,希望市场监管部门予以协调。

结果:兴宾区市场监督管理局执法人员接到投诉后,立即组织调解。燃气表是当事人履行供气合同必须提供的一种计量器具。作为合同的附随义务,它不能脱离供气行为。应由双方出资购买、安装、维护和更新,不得用作增加费用的项目。经过调解,商家免费为消费者更换了新的燃气表,消费者表示满意。

案例4

来宾市卫生委员会查处了来宾市兴宾区乐思美容院未能取得《医疗机构执业许可证》并经登记机关批准在医疗美容诊疗科目开展医疗美容服务的案件

案情简介:2019年7月24日,来宾市卫生委员会接到罗牟某投诉,称来宾市兴宾区乐特恩美容院(以下简称客户)涉嫌非法进行医疗美容,造成不良反应、面部红肿、热痛等。并提供相关微信记录、转账记录等资料进行调查处理。2019年7月25日,来宾市卫生委员会卫生监督员对当事人进行了监督检查,但当事人未出示《医疗机构执业许可证》。经调查核实,2018年12月6日至2019年7月21日,当事人对蒋某等11位客户进行了名为“中胚层美容整形”的微针治疗,并对蒋某等11位客户收取服务费248,328元,微针治疗操作人员为黄某棉、莫某抖。根据01

案例简介:自2019年3月以来,兴宾区市场监督管理局共接到9起投诉,涉及广西管鲍汽车服务有限公司未按约定提供洗车服务。消费者说公司以预付款的形式处理洗车卡。现在公司关门了,不能联系负责人。消费者无法获得洗车服务,要求公司退款,共5012元。

2019年10月9日,鹤山市市场监督管理局接到魏投诉,称鹤山爱心健身俱乐部违反合同,不退还944元预付卡余额。

结果:兴宾区市场监督管理局接到投诉后,立即展开调查。由于经销商转让了洗车店,根据《医疗美容项目分级管理目录》第26条,兴宾区市场监督管理局要求接管洗车店的业主返还包括黄某在内的9名消费者未使用金额共计5012元。对于在原洗车店购买预付卡的其他消费者,如果仍有余额未被消费,他们可以继续使用该店当前的洗车店服务价格。消费者对调解结果表示满意。

鹤山市市场监督管理局接到健身俱乐部投诉后,立即展开调查,并组织双方到市场监督管理办公室进行调解。经过调解,俱乐部当场退还投诉人944元现金。

案例6

来宾市中级人民法院判决苏、潘侵权责任纠纷案

案情摘要:2019年,来宾市中级人民法院收到被告人潘某的诉讼申请。由于身体不适,苏通过微信朋友圈购买了潘销售的产品,声称可以调理各种疾病。苏的健康状况吃后并没有好转。潘以使用不当、使用时间不足为由,说服苏继续购买其销售的产品。随着身体状况的恶化,苏最终选择了住院治疗。苏认为,潘误导他购买和使用的产品没有治疗和条件的基础,所以他起诉潘到法院。

结果:根据法院判决,潘提供的产品为食品、保健食品、消毒产品。根据相关法律法规,这些产品的宣传不得涉及疾病治疗功能。尽管潘声称他不能保证治愈这种疾病,但他只是说他可以调理这种疾病,无论是治疗还是调理都不能宣传非药物产品的治疗效果。苏的真正意图是购买能够治疗他的疾病的产品。由于潘明示或暗示其产品对疾病有不同程度的治疗作用,苏误解并购买了不符合其实际意图的产品。潘因夸大产品功效而违反法律法规,致使苏在本案中谎称潘应承担民事责任,并赔偿苏的货款损失。

案例7

武宣县市场监督管理局查处武宣县有容医疗器械经营部虚假或误解商业宣传案件

案情简介:2019年1月9日,武宣县市场监督管理局接到消费者匿名举报,称武宣县有容医疗器械经营部(以下简称甲方)通过夸大虚假宣传开展经营活动。2019年1月10日,武宣县市场监督管理局执法人员到营业部检查。据了解,自开业以来,有关方面通过组织老人讲座、发放小礼品、抽奖等方式,宣称“加快中医中药速度,治疗内科和内科疾病”。他们还利用国家领导人的讲话、国家领导人的形象和他们赢得的荣誉,对商店中的商品的性能和功能进行虚假宣传,以误导消费者。

结果:当事人的行为已构成虚假或误导性的商业宣传。武宣县市场监督管理局责令当事人立即停止在其商品上发布虚假或误导性商业宣传,并处以25万元罚款。

案例8

来宾市住房和城乡建设局

结果:经调查,来宾市住房和城乡建设局发现广西建昌房地产开发有限公司(以下简称当事人)违反《医疗机构执业许可证》第10条规定,将所售房屋倒卖给他人,构成“一房两卖”行为。来宾市住房和城乡建设局对当事人处以3万元的行政处罚。

案例9

来宾市交通局查处出租车未按计价器显示金额结算运费

案情简介:2019年3月11日,来宾市交通局综合行政执法支队接到黄女士的电话,称她在乘坐贵客GT08XX出租车时,司机没有填写表格,拒绝开具发票,并以照片威胁乘客。来宾市交通局综合行政执法支队接到投诉后,按照程序进行了调查。经核实,贵公司为来宾市顺发运输有限公司,值班司机为肖某某。经过执法人员的调查和询问,肖承认,他没有按照当天计价器上显示的金额结算运费。

结果:根据《医师资格证书》第37条第3款,来宾市交通局综合行政执法支队对驾驶员处以1000元罚款的行政处罚。

案例10

香洲县市场监督管理局调解电动汽车售后服务纠纷

案例简介:2019年6月30日,香洲县市场监督管理局接到曾的投诉,称其在香洲呈贡摩托车专业维修中心(以下简称甲方)购买的迪雅电动车在保修期内出现质量问题,电动车车架断裂,无法行驶。消费者与当事人沟通后,当事人同意进行售后维修,但要求消费者将电动车从北漳镇运输到维修站,相应运费由消费者支付。双方无法协商,于是向香洲县市场监督管理局投诉。

结果:执法人员接到投诉后,立即取证并进行调解。根据《医师执业证书》第23条的规定,经营者应当按照法律法规的规定或约定,履行并承担相应的必要费用,如运输、修理、返工、更换、退货、补充商品数量、退还货款、服务费或赔偿损失等,不得故意拖延或无理拒绝。经过调解,当事人最终将卡车租给了投诉的家庭,并将无法使用的电动汽车退回商店进行维修。

(发布人:来宾市消费者权益保护委员会)

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